Bei VIEGA VERKÄUFE legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Informationen:
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung für Umtausch oder defekte Produkte
  • Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Originalverpackte und unbenutzte Artikel können zurückgegeben werden

Rückgabeberechtigung

Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie:

  • In originalem Zustand und unbenutzt sind
  • Alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Montage oder Installation aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Armaturen und Außenarmaturen, sofern bereits installiert oder montiert
  • Abwasserrohre, die bereits zugeschnitten oder bearbeitet wurden
  • Badeausstattungen, die hygienische Bedenken aufweisen könnten
  • Alle personalisierten oder maßgefertigten Produkte
  • Geöffnete Verpackungen von Dosiervorrichtungen und Brauseprogrammen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Team von VIEGA VERKÄUFE, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikel 1: [Produktname], Artikelnummer: [Artikelnummer] Artikel 2: [Produktname], Artikelnummer: [Artikelnummer] … Grund für die Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, falscher Artikel geliefert, Artikel defekt] Ich habe die Artikel unbenutzt und in original Verpackung belassen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei (wird von uns per E-Mail zugesendet)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle oder arrangieren Sie eine Abholung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir:

  • Den Artikel auf Vollständigkeit und Zustand prüfen
  • Innerhalb von 3-5 Werktagen die Rückerstattung veranlassen
  • Sie per E-Mail über den Status informieren

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie eine Gutschrift.

Rückerstattungsbetrag

Der volle Artikelpreis wird erstattet, mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten (sofern nicht der Fehler bei uns lag).

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  3. Teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel mit
  4. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: VIEGA VERKÄUFE, Charlottenstraße 44, 80200 Wuppertal, Deutschland

Unsere Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr