Lieferung & Versand

Bei VIEGA VERKÄUFE legen wir großen Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre hochwertigen Sanitär- und Armaturenprodukte so schnell wie möglich in Empfang nehmen können.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Wuppertal verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihnen flexibel entgegenzukommen:

Versandart Kosten Lieferzeit (nach Versand) Details
Standardversand
(DHL oder FedEx)		 12,95 € 10-15 Werktage Schnellere und verfolgbare Lieferoption. Ideal, wenn Sie Ihre Produkte schnell benötigen.
Kostenloser Versand
(EMS)		 KOSTENLOS
(bei Bestellungen über 50 €)		 15-25 Werktage Eine wirtschaftliche Option für größere Bestellungen. Der Versand ist kostenlos, die Lieferzeit ist jedoch länger.

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Informationen im Überblick

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen.
  • Kostenlose Rücksendung: Für Umtauschware oder defekte Produkte übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Rückerstattung: Wir erstatten den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns zurück.
  • Zustand der Ware: Zurückgegebene Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie montiert, installiert oder bearbeitet wurden:

  • Armaturen und Außenarmaturen (z.B. Brauseprogramme, nach der Installation)
  • Abwasserrohre, die bereits zugeschnitten, gebogen oder bearbeitet wurden
  • Badeausstattungen (z.B. Badewannenträger, Duschwannenträger, bodenbündige Duschelemente), bei denen hygienische Bedenken bestehen könnten
  • Geöffnete Verpackungen von Dosiervorrichtungen und Brauseprogrammen
  • Alle personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an unser Kundenservice-Team: [email protected].

Verwenden Sie dabei folgende Betreffzeile: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier]

Ihre E-Mail sollte enthalten:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)
  • Die Bestellnummer
  • Die Artikelnamen und -nummern, die Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rückgabe (z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, „Artikel defekt“)
  • Bei Umtausch: den Namen/ die Artikelnummer des gewünschten Ersatzartikels

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nachdem Sie von uns eine Rücksendeautorisation (per E-Mail) erhalten haben:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  • Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei.
  • Befestigen Sie das von uns zugesendete Rücksendeetikett außen am Paket.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das paketierte und etikettierte Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle. Bei einer kostenlosen Rücksendung arrangieren wir auf Wunsch eine Abholung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket in unserem Lager in Wuppertal erhalten haben, werden wir:

  • Den Artikel auf Vollständigkeit und Zustand prüfen.
  • Sie per E-Mail über den Eingang und Status der Rücksendung informieren.
  • Die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend veranlassen.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie eine Gutschrift.

Rückerstattungsbetrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund unser Fehler war (z.B. defekter Artikel, falsche Lieferung).

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum der Rückerstattung
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Prozess und geben in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir umgehend den neuen Artikel.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Preisdifferenz.
  • Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand, Rückgabe oder Umtausch? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Adresse: VIEGA VERKÄUFE, Charlottenstraße 44, 80200 Wuppertal, Deutschland
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr